İptal, İade ve Değişim Koşulları

Kombi Market üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir. Sitemiz üzerinden sipariş oluşturan her müşteri, işbu koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

1. Genel Hükümler

İptal, iade ve değişim talepleri; ürün grubu, sipariş durumu, ürünün kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Kombi, elektrikli kombi, pompa, hidrofor, boyler, tesisat ekipmanları ve benzeri teknik ürünlerde ürünün doğru seçimi, tesisata uygunluğu ve montaj şartları önem arz etmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişler, kargoya verilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Sipariş iptal talebinin, ürün sevk edilmeden önce tarafımıza yazılı olarak veya müşteri hizmetleri kanalıyla iletilmesi gerekmektedir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamaz; bu durumda talep, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Malın teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ilgili talebin yasal süre içinde tarafımıza açık bir beyanla iletilmesi gerekmektedir.

4. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, montajı yapılmamış, yeniden satışa uygun durumda, orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve tüm tamamlayıcı unsurları ile eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Kullanım nedeniyle değer kaybına uğrayan, hasar gören, eksik parçalı olan veya tekrar satış niteliğini kaybeden ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da oluşan değer kaybı mahsup edilerek işlem yapılabilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, montajı, kurulumu veya devreye alınması yapılmış ürünlerde, hijyen, güvenlik veya teknik bütünlük açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde, ambalajı açılmış, kullanılmış veya kullanıcı müdahalesi görmüş cihazlarda ve yetkili servis kurulumu sonrası aktif kullanıma alınmış ürünlerde cayma hakkı kapsamı mevzuat ve ürün niteliğine göre sınırlı veya geçersiz olabilir.

6. İade Süreci

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, talebini 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak iletmelidir. Talebin tarafımıza ulaşmasının ardından iade sürecine ilişkin bilgilendirme paylaşılır. İade edilecek ürün, belirtilen şartlara uygun şekilde tarafımıza ulaştırıldıktan sonra teknik, fiziksel ve ticari uygunluk açısından kontrol edilir. İnceleme sonucunda iade şartlarına uygun bulunan ürünler için iade onayı verilir.

7. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde, tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir. Banka, kredi kartı ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler ilgili finans kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

8. Değişim Şartları

Değişim talepleri, ürünün stok durumu, teknik uygunluğu ve kullanılmamış olması şartıyla değerlendirilir. Değişime konu ürünün kullanılmamış, montaj görmemiş, eksiksiz, orijinal ambalajlı ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Uygun bulunan değişim talepleri, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrollerin tamamlanmasının ardından işleme alınır. Fiyat farkı ve kargo süreci ayrıca değerlendirilir.

9. Hasarlı Teslimat ve Kargo Kontrolü

Müşteri, siparişi teslim alırken ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmelidir. Ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya darbe şüphesi bulunan ürünler için kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde taşıma kaynaklı hasar iddialarının değerlendirilmesi sınırlı olabilir.

10. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından yararlanabilir. Ayıplı mala ilişkin talepler, ürünün niteliği ve mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

11. Teknik Ürünlere İlişkin Özel Şartlar

Kombi, elektrikli kombi, pompa, hidrofor, boyler, sıcak su cihazı ve benzeri teknik ürünlerde ürünün tesisata uygunluğu, enerji altyapısı, kapasite seçimi ve montaj koşulları müşterinin sorumluluğunda önem taşır. Montajı yapılmış, tesisata bağlanmış, elektrik, su veya gaz bağlantısı gerçekleştirilmiş ya da servis müdahalesi görmüş ürünlerde iade ve değişim talepleri, ürünün niteliğine ve yasal kapsamına göre ayrıca incelenir.

12. İade ve Değişimde Kargo Süreci

İade veya değişim sürecinde gönderim yöntemi, ürünün niteliği, ağırlığı ve hacmine göre değişebilir. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan durumlarda kargo süreci satıcı tarafından ayrıca değerlendirilir. Cayma hakkına dayalı iadelerde uygulanacak gönderim prosedürü, sipariş ve ürün grubuna göre müşteriye bildirilir.

13. Talebin Reddedilebileceği Haller

Yasal sürenin geçmiş olması, ürünün kullanılmış olması, montaj veya devreye alma yapılmış olması, ürünün eksik parçalı gönderilmesi, seri numarası, barkodu, etiketi veya güvenlik unsurlarının zarar görmesi ve ürünün tekrar satılabilir niteliğini kaybetmesi durumlarında iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

14. Uyuşmazlık Durumu

İşbu koşulların uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma Ünvanı: Kombi Market Teknoloji Ürünleri Pazarlama San. Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: kombimarket.com.tr
E-Posta: [e-posta adresiniz]
Telefon: [telefon numaranız]
Adres: [açık adresiniz]